Управление ФНС по Санкт-Петербургу следует словам главного налоговика России

Во исполнение утверждения главного налоговика страны Михаила Мишустина о том, что «Федеральная налоговая служба — это сервисная компания», в Управлении ФНС России по Санкт-Петербург в середины 2010 года были введены карточки качества.

Карточка включает в себя бальную оценку для ряда показателей, таких как качество обслуживания, комфортность пребывания в инспекции, уровень подготовки инспекторов. Отдельно есть возможность описать замечания в произвольной форме.

Данные карточки заполняются любым желающим как на сайте УФНС по Санкт-Петербургу, так и непосредственно в инспекции.

Предлагаю вам ознакомиться с результатами опроса за прошедший месяц.

Так в феврале 2011 года в опросе приняли участие 205 посетителей сайта Управления ФНС России по Санкт-Петербургу.

За  февраль 2011 года, согласно результатам опроса на сайте Управления,  более высокие оценки получили Межрайонные ИФНС России №№ 5, 12, 14, 22, 28  по Санкт-Петербургу. Наибольшее число респондентов, принявших участие в голосовании, в Межрайонных ИФНС России №№ 22, 17, 5, 24 по Санкт-Петербургу. Приняло участие в голосовании только по одному респонденту по анкетам Межрайонных ИФНС России №№ 4, 10, 25, по крупнейшим налогоплательщикам по Санкт-Петербургу.

По результатам опросов за январь – февраль 2011 года имеется рост показателей по качеству обслуживания налогоплательщиков у Межрайонных ИФНС России №№ 5, 7, 11,  22, 23, 24, 27, 28 по Санкт-Петербургу.

В анкетах Межрайонных ИФНС России №№ 9, 19, 21 по Санкт-Петербургу более чем половина вопросов имеют оценки ниже 4 баллов. Все оценки ниже 4 баллов в анкетах Межрайонных ИФНС России №№  15, 18, 26 по Санкт-Петербургу.

Стоит отметить, что МИФНС №15 по Санкт-Петербургу является единым центром регистрации. Считаю объективной оценки по этой инспекции получить невозможно =)

В нарушение п. 18 Административного регламента в Межрайонной ИФНС России № 9 по Санкт-Петербургу отмечено наличие обеденного перерыва.

В дополнительных предложениях респонденты высказывают пожелания повышения профессионального уровня сотрудников и культуры общения с налогоплательщиками, улучшения работы телефонных справочных служб. В анкете Межрайонной ИФНС России № 8 по Санкт-Петербургу указано, что окно по вопросам транспортного налога в операционном зале имеется, но не работает. В анкете Межрайонной ИФНС России № 12 по Санкт-Петербургу предложено принимать налогоплательщиков ежедневно в часы работы инспекции по вопросам присвоения ИНН. В анкете Межрайонной инспекции № 19 по Санкт-Петербургу отмечено, что терминал, выдающий номер посетителю, отключают в 17.30, таким образом, посетитель уже не может взять номер даже в свободное окно.

Вышеперечисленные сведения, говорят о том, что до качественного обслуживания в инспекциях еще далеко. Необходимо не только говорить — “Надо!”, а проводить обучение в современных консалтинговых и тренинговых компаниях. Почему в них?  Ответ очевиден – в настоящий момент профессиональной, современной системы обучения  в ФНС не существует.

В статье использованы данные Управления ФНС России по Санкт-Петербургу

***

На заметку. Решили купить недвижимость, но не уверены в собственнике, с которым заключаете сделку? Тогда закажите услугу выписка егрп в агентстве «БС-Инфо«.  Цены — от 800р.